¿De qué trata?

• Estándar para brindar servicios de atención a clientes.
• Incluye atender requerimientos, gestionar el servicio y verificar la satisfacción del cliente.

¿Para qué sirve?

• Sirve para certificar personal que brinda atención presencial o por medios de comunicación.
• Garantiza atención cordial, eficiente y alineada a políticas organizacionales.

¿Dónde se puede usar?

• En empresas, oficinas públicas y privadas, centros de contacto y áreas de servicio al cliente.
• En cualquier espacio donde se atiendan solicitudes, quejas o información al usuario.